更新日期：2026年9月18日

生效日期：2026年9月21日

个人信息保护政策

欢迎您使用本产品或服务！

上海黑湖网络科技有限公司（简称“黑湖科技”或“我们”）深知个人信息及数据安全对您的重要性。本《个人信息保护政策》（以下简称“隐私政策”）适用于由黑湖科技运营的【黑湖小工单网站客户端https://liteweb.blacklake.cn/、黑湖小工单公众号端】（以下简称“本服务”）。如其他关联公司作为个人信息处理者独立运营相关产品或服务，我们将另行向您告知相关主体信息及适用的个人信息处理规则。我们非常重视保护用户（以下简称“您”）的个人信息和隐私。您在使用本服务时，我们会收集、使用、保存、共享您的相关个人信息。为呈现我们处理您个人信息的情况，我们特制定本隐私政策，我们承诺严格按照本隐私政策处理您的个人信息。

我们在此提醒您：

1. 在您使用本服务前，请您务必认真阅读本隐私政策，充分理解各条款内容，包括但不限于免除或限制我们责任的条款。当您点击确认、勾选同意或以其他方式确认接受本隐私政策后，即表示您已知悉并理解本隐私政策所述内容。您同意本隐私政策表示您已了解我们产品和服务所提供的基本功能，以及基本功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已就附加功能作出单独同意，涉及附加功能的开启我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。如果您拒绝开启附加功能和我们收集非必要个人信息，并不会影响您使用基本功能。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息 二、我们如何保存您的个人信息 三、我们如何使用Cookies 四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息 五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息 六、我们如何保护您的个人信息 七、您如何管理您的个人信息 八、我们如何处理未成年人的个人信息 九、数据出境情况 十、本隐私政策如何更新 十一、争议解决 十二、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）我们如何收集您的个人信息

在您使用本服务过程中，我们会按照如下方式收集您的个人信息：

1. 完成注册

1.1 当您注册本服务账户时，我们需要收集您的相关信息，包括：公司信息、手机号码、登录密码、用户姓名。我们收集您的前述信息是为了帮助您完成本服务账户的注册，保护您的账户安全，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。

1.2 开通服务后，您将通过网站客户端或移动端APP使用我们的服务，在使用服务前，您需设置您的用户名和密码，方可登录您的网站和移动端。

2. 使用服务

当您使用本服务时，我们需要收集您使用的设备ID、设备名称、设备类型和版本、系统日志信息、设备IP地址及根据IP地址识别或推断的省、市粗略地区信息。我们收集您的前述信息是为了保障您正常使用我们的服务，维护基础功能的正常运行，优化产品性能，提升您的服务体验。如您不提供这类信息，您将无法使用本服务。您在使用我们的服务时我们可能收集包括但不限于如下信息：

2.1 设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备IP地址及根据IP地址识别或推断的省、市粗略地区信息。我们可能会将前面两类信息进行关联，以便我们能在不同设备上为您提供一致的服务。

2.2 日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

2.3 用户账户的支持信息：基于您使用本服务而产生的用户的咨询记录、报障记录和针对用户故障的排障过程（如通信或通话记录），我们将通过记录、分析这些信息以便更及时响应您的帮助请求，以及用于改进服务。

3. 保障网络和服务的安全

为了保障网络和本服务的安全性，我们会收集您的设备识别符、IP地址、访问日期和时间。我们收集您的上述信息以营造公平、健康及安全的服务环境，以打击破坏本服务公平环境或干扰、破坏本服务正常进行的行为（如用于检测盗版、防止作弊等）。如您不提供上述信息，您将无法使用本服务。

（二）设备权限调用情况

在您使用本服务过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，本服务才有可能通过设备权限收集您的信息。本服务调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况请见下表（具体以实际情况为准）：

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。

（三）我们如何使用您的个人信息

1. 我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务的目的对所收集的个人信息进行使用。

2. 请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

3. 我们可能会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以用于产品开发、服务优化、安全保障的目的。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4. 当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

（四）其他规则

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的； 2. 与国家安全、国防安全直接相关的； 3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； 5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的； 6. 所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的； 7. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的； 8. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 9. 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

二、我们如何保存您的个人信息

1. 我们将在实现本政策载明的个人信息处理目的所必要的最短期限内保存您的个人信息。对于为向您提供本服务所必需的个人信息，保存期限持续至您注销账户或相关服务终止；法律、行政法规另有规定，或者为履行法定义务确有必要继续保存的除外。前述保存期限届满后，我们将依法对相关个人信息进行删除或匿名化处理。

2. 我们在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息均存储在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，“中华人民共和国境内”不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。截至目前，我们不存在向境外提供个人信息或允许境外主体访问相关个人信息的情形。

三、我们如何使用Cookies和同类技术

1. 我们如何使用Cookies Cookie和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您使用本服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本服务时的信息。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务： （1）保障本服务的安全、高效运转 我们可能会设置认证与保障安全性的cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。 （2）帮助您获得更轻松的访问体验 使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程。 （3）为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容或账号 1.1 我们可能会利用Cookie和同类技术了解您的偏好和使用习惯，进行咨询或数据分析，以改善本服务、推荐个人感兴趣的信息或功能，并优化您对广告的选择。 1.2 我们可能会使用cookie对浏览活动进行记录，用于向您推荐信息和排查崩溃、延迟的相关异常情况以及探索更好的服务方式。 1.3 大多数浏览器均为个人提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于Cookie由我们提供的服务或相应功能。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

为向您提供本服务，我们可能委托云服务提供商处理相关个人信息，即委托阿里云、华为云提供服务器托管、数据存储、系统运维等技术服务。我们将根据适用法律法规的要求，与受托方约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息种类、保护措施以及双方的权利和义务，并对受托方的个人信息处理活动进行监督。

受托方仅可在我们委托的范围内处理相关个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式和范围处理个人信息；未经我们同意，不得将相关个人信息转委托给其他主体处理。

2. 共享

原则上，我们不会与其他个人信息处理者共享您的个人信息，但以下情形除外：

（1）依法取得您的单独同意后，我们可能按照向您告知的接收方名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，向相关接收方提供您的个人信息；

（2）根据适用法律法规的规定，或者为履行法定职责、法定义务所必需，我们可能依法向有权机关提供相关个人信息；

（3）您主动要求我们向您指定的第三方提供个人信息的，我们将按照您的要求进行处理。

如未来我们的个人信息共享情况发生变化，我们将按照适用法律法规要求另行向您履行告知义务，并在依法需要取得单独同意的情况下取得您的单独同意。

3. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

（1）获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息； （2）向数据权利人返还其使用我们的服务产生的数据时； （3）在涉及合并、收购、资产转让或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新取得您的授权同意。

4. 公开披露

除非获得您明确同意或法律明确规定，我们不会公开披露您的个人信息。

5. 例外情况

另外，根据相关法律及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的； （2）与国家安全、国防安全直接相关的； （3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； （5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的； （6）个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的个人信息； （7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6. 请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您谨慎共享或公开，如所涉信息包含他人个人信息，请您在共享或公开前取得他人同意。

7. 请知悉，根据法律规定，若我们采取技术措施和其他必要措施处理个人信息，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，经上述处理后的数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。

六、我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1. 我们采取了行业通行的数据保护技术与管理措施，例如网络隔离、数据加密、员工访问控制等措施，以防止其遭到未经授权的访问、披露、篡改、丢失或毁坏。 2. 请您知悉，互联网环境并非绝对安全，我们将依法采取与风险程度相适应的技术措施和管理措施保护您的个人信息安全。 3. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以应用程序推送、电子邮件、短信、电话等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

七、您如何管理您的个人信息

按照中国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：

1.1 您可以通过登录WEB端，并在菜单栏点击头像-个人设置-个人信息来访问您的个人信息。

如果您无法通过上述方式访问这些个人信息，您可以随时联系通过联系客服对个人资料、账户与安全等信息进行查询、更正或补充或进行注销账户。

2. 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。

3. 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； （2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意； （3）如果我们处理个人信息违反了与您的约定； （4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号； （5）如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们将为您提供15日的过渡期，您可在过渡期内申请返还相关信息。过渡期届满且您未提出返还申请的，除法律法规另有留存要求外，我们将：（1）对于业务系统中的相关信息，予以永久删除或匿名化处理，并停止使用；（2）对于已经进入备份系统的相关信息，采取隔离、限制访问等措施，不再进行日常业务处理，并按照备份更新周期予以删除或覆盖。我们还将通知从我们处获得您个人信息的实体及时删除，但法律法规另有规定或该等实体已获得您的独立授权的除外。

4. 撤回同意

对于基于您的同意处理的个人信息，您有权随时撤回同意。您可以通过本服务提供的相应功能，或通过本政策第12条提供的联系方式联系我们撤回同意。您撤回同意后，我们将停止相应的个人信息处理活动，但基于其他合法事由仍需继续处理的除外。。

5. 个人信息主体注销账户

您随时可以注销此前注册的账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。在本服务停止、终止或您的账号主动联系我们要求删除数据后，我们将为您提供15日的过渡期，您可在过渡期内向我们申请返还用户数据。过渡期届满且您未提出备份申请的，除法律法规另有留存要求外，我们将从服务器上永久删除或不可逆地去标识化用户数据。对于已经进入备份系统的用户数据，我们将采取隔离、限制访问等措施，不再进行日常业务处理，并按照备份更新周期予以删除或覆盖。

6. 个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

7. 响应您的上述请求

为保证安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

原则上，对于您的请求，我们将在15个工作日内答复。在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

（1）与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的； （2）与国家安全、国防安全直接相关的； （3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的； （5）个人信息处理者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或者滥用权利的； （6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； （7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； （8）涉及商业秘密的。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

本服务仅面向企业用户及其工作人员，我们不向任何未成年人提供服务，我们将不满18周岁的任何人均视为未成年人。如您是未成年人，请停止使用本产品和服务。如我们发现未经适当授权收集了未成年人个人信息，将依法及时删除。

九、数据出境情况

1. 我们在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息均存储在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，“中华人民共和国境内”不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。截至目前，我们不存在向境外提供个人信息或允许境外主体访问相关个人信息的情形。

十、本隐私政策如何更新

10.1 更新情形

为适应本服务功能、业务模式、技术发展以及法律法规和监管要求的变化，我们可能适时更新本隐私政策。发生下列情形之一时，我们可能对本隐私政策进行修订：

（1）本服务的功能、服务模式或技术架构发生变化；

（2）我们处理个人信息的目的、方式、种类或保存期限发生变化；

（3）个人信息的委托处理、共享、转让、公开披露或跨境提供情况发生变化；

（4）您行使个人信息相关权利的方式或程序发生变化；

（5）我们的主体信息、联系方式或个人信息安全保护措施发生变化；

（6）适用的法律法规、监管政策或国家标准发生变化；

（7）其他可能影响您的个人信息权益或需要更新本隐私政策的情形。

10.2 更新通知

对于不会对您的个人信息权益产生重大影响的一般性更新，我们将通过官网公示、产品页面或其他合理方式发布更新后的隐私政策，并在更新后的隐私政策中注明生效日期。

对于可能对您的个人信息权益产生重大影响的变更，我们将通过产品页面弹窗、站内通知、短信、电子邮件或其他显著方式向您进行通知。重大变更包括但不限于：

（1）个人信息处理目的、处理方式或个人信息种类发生重大变化；

（2）个人信息保存期限发生重大变化；

（3）个人信息共享、转让、公开披露或跨境提供的对象、目的或方式发生重大变化；

（4）您行使个人信息相关权利的方式发生重大变化；

（5）我们的主体身份、控制权或个人信息处理责任发生重大变化；

（6）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

10.3 重新取得同意

如相关更新涉及基于您的同意处理个人信息，且个人信息的处理目的、处理方式或种类发生变化，我们将依法重新取得您的同意或单独同意。若您不同意更新后的隐私政策，您可以停止使用相关功能或本服务。

十一、争议解决

1. 本政策的签订地为上海市长宁区。 2. 本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律，不包含冲突规则。 3. 若您和黑湖科技之间因本隐私政策发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交至上海市长宁区人民法院管辖。

十二、如何联系我们

如果您对本隐私政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或建议通过以下地址寄至客服部门：

名称：上海黑湖网络科技有限公司 地址：上海市长宁区长宁路855号10楼C17室

联系邮箱：contact@blacklake.cn 或您也可以通过以下电话与客服部门进行联系： 联系电话：400-921-0816

一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。

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